Randstad, consultora multinacional líder en soluciones de Recursos Humanos, presente en 39 países y con 4.400 oficinas en el mundo requiere contratar a un EJECUTIVO CONTROL DE CALIDAD- Concepción para empresa del area de las Telecomunicaciones
Objetivo del cargo:
Será responsable de realizar llamadas a nuevos clientespara llevar a cabo encuestas de satisfacción. Su principal función será evaluar la experiencia del cliente a través de estas encuestas, asegurando que los servicios prestadoscumplan con los estándares de calidad establecidos por la empresa. Además, gestionarálainformación obtenida para realizar auditorías internas y contribuir a la mejora continuadelosprocesos.
Tareas principales
- Realización de Encuestas de Satisfacción:
- Realizar llamadas salientes a nuevos clientes para llevar a cabo encuestasde satisfacción.
- Seguir un script preestablecido para obtener información precisa sobrelaexperiencia del cliente, cubriendo áreas como la atención al cliente, lacalidaddel servicio y el proceso de incorporación.
- Registrar de manera detallada los resultados de las encuestas en las herramientas asignadas (CRM, planillas de cálculo, entre otras).
- Auditoría de Control de Calidad:
- Analizar la información obtenida a través de las encuestas para identificar oportunidades de mejora en los servicios prestados.
- Realizar auditorías de control de calidad a partir de los resultados delasencuestas, asegurando que se cumplan los procedimientos operativos ylaspolíticas internas de la empresa.
- Comunicar de manera oportuna cualquier hallazgo relevante a las áreascorrespondientes para su seguimiento y resolución.
- Gestión de Reclamos y Solicitudes:
- Recibir y gestionar solicitudes o reclamos de los clientes durante el proceso de encuesta, tomando nota de cualquier inconveniente y escalándoloalas áreas correspondientes para su pronta resolución.
Requisitos:
- Experiencia previa en atención al cliente, gestión de encuestas de satisfacción, o control de calidad en empresas de servicios o telecomunicaciones.
- Conocimiento básico de herramientas CRM y plataformas de encuestas.
- Habilidad para comunicarse de manera clara, profesional y empática, tantode forma verbal como escrita.
- Capacidad para gestionar múltiples tareas y priorizar según la importanciayurgencia de las solicitudes.
- Excelente capacidad para escuchar y entender las necesidades de los clientes, brindando soluciones rápidas y efectivas.
- Actitud proactiva y orientada a la mejora continua.
- Atención al detalle, organización y responsabilidad en el registro de datosyresultados de las encuestas.
- Trabajo en equipo y disposición para colaborar con otras áreas de la empresa en la implementación de mejoras.
Condiciones:
- Sueldo: $510.000 + $200.000 Maximo imponible según volumen de llamadas.
- Horario: Lunes a Viernes 09.00 a 17.30 horas con 30 minutos de colación, sujeto a cambios en el camino según contingencia.
