Randstad, consultora multinacional líder en soluciones de Recursos Humanos, presente en 39 países y con 4.400 oficinas en el mundo, se encuentra en búsqueda de un Analista Kpi para importante empresa del rubro de telecomunicaciones.
Misión:
Responsable de asegurar procesos de operaciones relacionadas con sistemas de soporte,
estructura de productos y/o servicios contratados por clientes con foco en proponer e
implementar mejoras a los procesos potenciando la automatización y robotización de estos.
Participar como usuario experto en implementación de nuevos proyectos y/o sistemas de
transformación de Telefónica. Ser capaz de proponer cambios en los procedimientos,
impulsando la mejora continua en los procesos, gestión de informes, con foco mejoras de
procesos del área, potenciando la documentación y estandarización.
Funciones:
- Análisis de causa raíz de incidencias sistémicas para implementar mejoras.
- Realizar implementación de Kpis.
- Seguimiento de indicadores relacionándose con diferentes áreas.
- Proponer y ejecutar puntos de control de procesos en desarrollo.
- Asegurar el cumplimiento de Kpis del área dentro de un ambiente de cercanía y trabajo en equipo.
- Controlar Indicadores de eficiencia de proyectos desarrollados.
- Analizar y gestionar eficiencias de cara a la calidad y satisfacción de clientes.
- Controlar el desempeño de proveedores y/o de sistemas de soporte.
Requisitos:
- Título profesional de Ingeniero Industrial, Ingeniero Informático, carrera afín o experiencia mínima de 5 años en ámbitos técnicos y sistémicos.
- 1 año mínimo experiencia en análisis de datos.
- Manejo de proveedores.
- Manejo de herramientas de gestión y planificación.
- Office avanzado (Excel, Word, Project, PowerPoint).
- Manejo bases datos (Access avanzado o afín).
- Experiencia en gestión proyectos, planificación, análisis ( Deseable).
- Conocimientos de procesos internos ( Deseable).
- Conocimientos sistemas vpi, remedy, toa, toolbox ( Deseable).
Datos adicionales:
- Renta líquida 930.000
- Proyecto 3 meses.
Esta oferta laboral se rige bajo la Ley Nº21.015 que incentiva la inclusión de personas con discapacidad al mundo laboral.
