Randstad, consultora multinacional líder en soluciones de Recursos Humanos, presente en 39 países y con 4.400 oficinas en el mundo requiere contratar a un Ejecutiva atencion al cliente Alto Valor
para un importante cliente.
Funciones:
• Atender de forma presencial y/o remota a los clientes (corredor o contratante) in situ y gestionar de manera oportuna (en tiempo y forma) todos los requerimientos, consultas reclamos asociados a las cuentas vigentes de la corredora/contratante.
• Gestionar de acuerdo con los procedimientos establecidos y responder de manera oportuna, clara y adecuada a las solicitudes.
• Realizar seguimiento de los casos derivados a áreas internas y levantar oportunamente problemas del cliente.
• Ocuparse de adquirir el conocimiento requerido para la entrega de respuestas (conocer las pólizas asignadas, flujos y procesos definidos, leer los lineamientos e instrucciones entregadas por las jefaturas, asistir activamente a las capacitaciones y cursos designados).
• Capacitar, asesorar e informar constantemente a los asegurados, clientes, corredores y sponsor sobre coberturas, procesos y procedimientos.
• Registrar todas las interacciones en los sistemas destinados para ello
• Levantar las incidencias y problemáticas que afectan el servicio (canales, pólizas, sistemas, etc).
• Asistir a reuniones de comité con clientes y corredores
• Realizar reporte a los clientes y corredores
• Entregar soporte a las áreas internas (Beneficios – servicio al cliente – operaciones), en el caso de que se requiera en liquidación de gastos y atención de llamadas telefónicas, atención presencial, etc.
tender de forma presencial y/o remota a los clientes (corredor o contratante) in situ y
gestionar de manera oportuna (en tiempo y forma) todos los requerimientos, consultas
reclamos asociados a las cuentas vigentes de la corredora/contratante.
• Gestionar de acuerdo con los procedimientos establecidos y responder de manera
oportuna, clara y adecuada a las solicitudes.
• Realizar seguimiento de los casos derivados a áreas internas y levantar oportunamente
problemas del cliente.
• Ocuparse de adquirir el conocimiento requerido para la entrega de respuestas (conocer
las pólizas asignadas, flujos y procesos definidos, leer los lineamientos e instrucciones
entregadas por las jefaturas, asistir activamente a las capacitaciones y cursos
designados).
• Capacitar, asesorar e informar constantemente a los asegurados, clientes, corredores y
sponsor sobre coberturas, procesos y procedimientos.
• Registrar todas las interacciones en los sistemas destinados para ello
• Levantar las incidencias y problemáticas que afectan el servicio (canales, pólizas,
sistemas, etc).
• Asistir a reuniones de comité con clientes y corredores
• Realizar reporte a los clientes y corredores
• Entregar soporte a las áreas internas (Beneficios – servicio al cliente – operaciones), en
el caso de que se requiera en liquidación de gastos y atención de llamadas telefónicas,
atención presencial, etc
Requisitos:
- Experiencia en atención de clientes.
- Experiencia 1 año en empresas de seguros
- experiencia de los Corredores, Clientes y Asegurados
- Manejo excel.
- Tener una carrera tecnica afines
Datos adicionales:
- PROYECTO 5 MESES
- Renta líquida 900.000
- Modalidad 100% presencial
